本市家装行业召开星级评定动员会，同时开展历年客户大回访
3月25日，本市家装行业将召开规范服务达标星级评定动员会。市装饰装修行业协会向全市家装规范服务达标企业发出动员：贯彻家庭装饰装修服务标准，争创服务一流星级家装企业。这一活动的开展，预示着家装行业，也将按照不同企业的不同服务水平来划分星级。
本市家装行业发展十几年以来，行业从完全无序，到逐渐有序，开展了一系列的诚信活动。2003年，家装行业在市文明办的指导下，开展规范服务达标活动，行业的诚信建设工作发生了质的转变。“以规范服务达标为主线，以装饰装修服务标准为依据，以网格化管理为组织保证，以星级评定为手段”，家装行业本次星级评定工作，将作为进一步推动行业诚信建设，提高企业服务水平最为有效的手段。
本次星级评定的最终结果将与企业的服务质量、顾客满意度、硬件水平、工人培训率、合同示范文本的使用率、企业门店形象、服务标准的执行力等挂钩。在评定期间，行业协会将组织检查组对企业进行明察暗访，开展顾客满意度调查，同时还将进行集中媒体公示，接受消费者的监督。5月份，还将举办“2009年上海首届家居博览会”，组织业内争创星级的家装规范服务企业向全社会亮相，与消费者面对面地交流，届时还将向全市推出行业最先进的装修工艺、最时尚的装修设计、最具高科技的新型装饰材料。
此外，行业协会将组织这批企业对历年客户进行大回访，了解其目前遇到的困难和问题，并做好服务工作，帮助这些客户解决装潢维修难的问题。据协会家装秘书长王毅介绍：随着上海大规模住宅建设高潮的离去，存量房产的客户必将成为今后家装企业的主要客源和服务对象。不断提升服务水平，增加回头客，将是行业今后生存发展的重要途径。通过对客户的回访和服务，尤其是对已过保修期的客户的回访，不仅将增进企业和客户间的理解和信任，提高了企业的信誉，为政府和社会减轻装修不和谐的声音，更是在创建活动中的一件便民实事活动。据他统计，历年客户应不少于20万户，协会将用两年的时间，组织规范服务达标企业对历年客户进行全面的回访，每季度不少于如下规定数量：一星级企业10户，二星级20户，三星级企业30户，四星级企业40户，五星级企业50户。此次历年客户大回访活动将列入公众满意度测评范围，占星级评定分值比例的三分之一，将作为星级评定的重要依据。
